Вне зависимости от сегмента бизнеса, системная работа над репутацией позволяет создать позитивный образ компании, который впоследствии становится ее ценным активом, а управление информационным полем позволяет нивелировать возможные риски.
Коммуникационный дивизион RBS предлагает полный комплекс работ по управлению репутацией — начиная от общей оценки медиафона, разработки стратегии по его корректировке и заканчивая нестандартными решениями, включающими работу со СМИ, в социальных медиа, а также корректировку поисковой выдачи (SERM). Стратегия работы всегда уникальна и учитывает текущие задачи клиента.
В ключевые компетенции специалистов дивизиона по данному направлению входят:
- Сопровождение и продвижение аккаунтов в социальных медиа;
- Исследование репутационных угроз и медиафона вокруг персон, компаний, проектов;
- Формирование комфортного информационного поля в преддверии сделок, назначений первых лиц, запуска новых проектов и т.п.;
- Создание и корректировка статей на «Википедии» и других энциклопедических ресурсах;
- Управление поисковой выдачей;
- Работа с рейтингами и отзывами.
Эксперты коммуникационного дивизиона RBS проводят комплекс мероприятий, который позволяет сформировать положительный имидж компании в Интернете. Одной из ключевых задач наших специалистов является проведение максимально тщательного мониторинга упоминаний бренда. Именно за счет него выявляются сильные и слабые моменты, влияющие на разработку дальнейшей стратегии по управлению репутацией. Для достижения наилучших результатов наши эксперты применяют ручной и автоматический мониторинг, который включает в себя работу с такими сервисами, как Brand Analytics, YouScan, IQBuzz и другие.
Управление репутацией в Интернете
В условиях высокой конкуренции компаниям необходимо работать с негативом в Сети, чтобы существующие и потенциальные клиенты не отдавали предпочтение другим участникам рынка. Игнорирование негативных отзывов и комментариев по отношению к бренду, его продукции и даже первых лиц компании может привести к значительному снижению репутации, и как результат — к неминуемому падению прибыли.
Сегодня брендам может быть полезна услуга управления репутацией в Интернете в случаях, если в Сети появилось большое количество негативных отзывов или комментариев о компании, а также если бренду необходимо увеличить территорию коммуникации с потенциальными клиентами.
При работе с репутацией бренда компании-исполнители могут применять несколько принципов управления:
- Hidden Marketing, то есть скрытый маркетинг, в рамках которого используются ресурсы агентов влияния;
- Online Reputation Marketing (ORM), несомненным плюсом которого является повышение уровня клиентского сервиса и увеличение эффективности коммуникации с аудиторией;
- Search Engine Reputation Management (SERM), или управление репутацией в поисковой выдаче, который за счет позитивных и нейтральных упоминаний позволяет нивелировать негатив, связанный с брендом, в Сети.
Специалисты коммуникационного дивизиона RBS настоятельно рекомендуют компаниям-заказчикам не только регулярно проводить мониторинг упоминаний бренда в Интернете, но также осуществлять ряд мероприятий, повышающих позитивный фон вокруг компании и ее первых лиц.