Digital-коммуникации

Cтарший аккаунт-менеджер RBS Рубинка Камалова рассказывает о том, что входит в digital-коммуникации, каковы их особенности и из каких этапов состоит работа с заказчиком.

Digital-коммуникации — это использование всех возможных интернет-каналов для продвижения товаров и услуг. Какой именно канал выбрать, зависит от целевой аудитории и продукта, который необходимо продвигать.

Основные инструменты digital-коммуникации (цифровая коммуникация):

• Сайт или лендинг
• Контент-маркетинг: блог, спецпроекты
• SMM 
• SEO
• Таргетированная реклама
• Контекстная реклама 
• Медийная реклама
• Нативная реклама: спецпроекты в СМИ, у блогеров
• Email-маркетинг
• Подкасты

 
Зачем нужны цифровые коммуникации?

Если коротко, они позволяют напрямую обращаться к целевой аудитории. Используя цифровую коммуникацию, компания оказывается прямо в тех устройствах, с которыми не расстаются ее потенциальные и действующие клиенты. Причем контакт с клиентом сохраняется на всех этапах — от первого знакомства с брендом до решения о покупке.

Но все же главное преимущество — в процессе цифрового общения с целевой аудиторией бренд получает объективные подробные данные о своих клиентах: демографические (пол, возраст, географическое положение), особенности поведения (хобби, вкусы, увлечения) и т.п. Такую информацию гораздо сложнее получить с помощью офлайн-инструментов. Анализ этих данных дает возможность более точно выстраивать рекламную кампанию, при необходимости меняя тактику или канал общения.

Кому могут быть нужны цифровые коммуникации?

Digital-коммуникации способны дотянуться практически до любого современного человека: по данным Mediascope за 2020 год, ежедневно в Интернет по России выходит порядка 87 млн человек. А 95,6 млн человек (78,1% взрослого населения страны) выходит в Сеть хотя бы раз в месяц. Это значит, что любой бизнес может встретиться здесь со своей целевой аудиторией. 
 

Каковы этапы работы с цифровыми коммуникациями?

Работа начинается с того, что мы вместе с клиентом заполняем бриф, чтобы понять, что происходит с его бизнесом сейчас и каких целей необходимо достичь. 

После этого мы проводим текущий диджитал-аудит клиента. Это позволяет еще более точно обрисовать текущее положение — что работает хорошо, что — недостаточно хорошо, чего не хватает. 
 
Следующий этап — анализ конкурентов. Компания-заказчик сравнивается с основными конкурентами по выбранным показателям: по активности в соцсетях, по доле рынка, конкурентным преимуществам и т.п.
После этого необходимо описать целевую аудиторию, создать портрет клиента. Это знание позволит понять, как именно (на каких площадках и с помощью каких каналов) бренд должен с ними общаться. 

Отсюда логично следует стадия выбора каналов коммуникации и их распределение по степени важности на ключевые и вспомогательные.

После этого мы создаем медиаплан, в котором указываются выбранные целевые показатели и бюджеты на продвижение. 
После запуска необходимо периодически анализировать промежуточные результаты кампании, чтобы при необходимости корректировать ее ход.  

Как оценивать результаты?

Нужно зафиксировать KPI (ключевые показатели эффективности), которые будут соответствовать цели коммуникации. Для каждого инструмента будет выбран тот или иной показатель. Например, для SMM ключевыми показателями эффективной работы может стать охват, вовлеченность и количество подписчиков. А для контекстной рекламы количество переходов на сайт и лидов.  
 

Автор

Рубинка Камалова

старший аккаунт-менеджер RBS