Без претензий

Что делать, если против вашей компании подали иск, и какие есть способы выхода из кризиса, рассказывают Павел Русецкий и Алексей Карасов.

Любая компания, особенно крупная, может столкнуться с исками и претензиями от недовольных клиентов, партнеров или органов государственной власти. Причины для жалоб могут быть самыми разными, все зависит от сферы деятельности самой организации. 

Классическим поводом, лежащим в основе любого требования, можно назвать неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств со стороны предприятия. Любая компания по отношению к клиентам с момента возникновения их правоотношений является обязанной. И в зависимости от качества выполнения этой обязанности будет ясно, отправится клиент в суд или нет. 

Например, причиной для жалобы клиентов розничных сетей супермаркетов может быть некачественная приобретенная продукция. Клиентов кредитных организаций — условия договоров, которые выясняются уже после их заключения. Клиенты страховых компаний практически всегда стремятся получить наибольшую сумму страховой выплаты, в то время как сам страховщик стремится эту сумму максимально снизить.

Важно понимать, что многие ситуации разрешаются в досудебном порядке, не говоря уже о том, что досудебный (претензионный) порядок во многих случаях предусмотрен законом. Поэтому до суда доходят крупные требования — тупиковые ситуации, которые не удалось разрешить в рамках претензионного порядка.

Какие претензии? Одни налоги

Основной целью налоговых органов является наполнение государственного бюджета. Любой ценой и во что бы то ни стало. Поэтому бизнес-сообщество достаточно часто встречается с претензиями налоговых органов. И нередко — необоснованными. 

Прежде всего, предприятиям доначисляют различные налоги, например НДС, налог на прибыль организаций и так далее. Среди нарушений, которые выявляют налоговые органы, можно указать «зарплаты в конвертах», дробление — те ситуации, при которых создается несколько юридических лиц для фактически одного бизнеса; доначисление налогов за услуги в сфере маркетинга — когда расходы на данный вид услуг не подтверждены, и другие. 

Идем на мировую 

В случае, если разбирательство дошло до судебной инстанции, компании не стоит игнорировать данный факт и подключать своих юристов к судебной работе. 

Существует немало способов разрешения конфликтов, причем еще до того момента, когда конфликт перерастет в кризис. Большинство споров, как уже говорилось, можно решить на досудебной стадии посредством переговоров и направления претензий с целью прийти к общему компромиссу. Если же дело дошло до суда, то у сторон есть право заключения мирового соглашения. 

Не стоит при этом отбрасывать и судебный способ разрешения конфликта, в случае если все иные способы разрешения противоречий исчерпаны.

Компания может получить иски и претензии в любой срок. Вопрос лишь заключается в том, примет ли суд данный иск к рассмотрению, так как общий срок исковой давности — 3 года с момента, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по делу (ст.196, 200 ГК РФ).

Работа над ошибками 

Компания, против которой был подан иск, прежде всего должна обратиться к профессиональным юристам, которые и будут строить работу. 

Что касается возражений и претензий клиентов, здесь в первую очередь лучше поддерживать деловой и уважительный стиль общения с лицами, направившими претензию. 

При этом чаще всего стоит признать свою ошибку: это поможет не только сохранить репутацию, но и избежать ненужных исковых заявлений. Но такая тактика допустима лишь в том случае, когда из ситуации видно, что компания едва ли права. В остальном же следует пытаться всеми способами отбить обвинения.

Не качеством, так количеством

Коллективный иск связан прежде всего с процессуальным соучастием на стороне истцов. То есть иск подается сразу несколькими лицами против одного ответчика. Это особенно актуально в дискурсе о взаимодействии компании с клиентами, поставщиками и иными контрагентами. 

Первоначально коллективные иски снискали популярность в странах англо-американской правовой семьи, где потребителям удавалось получать многомилионные суммы от компаний, нарушавших их права потребителей. В России институт коллективных исков не так сильно развит, однако, например, совсем недавно был подан иск со стороны 55 клиентов против компании FemFatal: истцы намерены взыскать 5,5 млн рублей. 

Стоит отметить, что ФНС — не единственный орган, который может направлять претензии в адрес компании. Существует еще немало органов лицензирования, органы пожарного надзора. Проверки таких органов, как Роспотребнадзор и Федеральная антимонопольная служба, актуальны для любой предпринимательской деятельности. Для розничных сетей и сетей общественного питания актуальны проверки также и такого органа, как Росалкогольрегулирование.

Поэтому необходимо всегда быть во всеоружии и приводить свой бизнес в соответствие с действующим законодательством, иначе могут последовать крупные штрафы и иные нежелательные санкции.