Медиацентр СМИ о нас

Алексей Меркулов в «РБК Pro» — о том, как компании реагировать на претензии в соцсетях

22.03.2021

Неправильная реакция на недовольство клиентов может быть опаснее для бизнеса, чем ошибки сервиса. Управляющий партнер RBS советует, как отвечать на негатив.

Благодаря соцсетям любая информация разносится быстро, и о недовольстве клиента услугами компании мгновенно могут узнать тысячи человек. Поэтому особенно важно правильно реагировать на претензии потребителей — неудачный ответ принесет еще больше вреда, а удачный способен существенно исправить положение.

Универсальный совет — признать ошибку, какой бы она ни была, обязательно извиниться, а дальше в зависимости от конкретной ситуации дать пострадавшей стороне приятный для нее и возможный для вас бонус,
— рекомендует Алексей Меркулов, управляющий партнер RBS.

Самый лучший вариант отработки проблемы — извинившись, красиво отшутиться, если ситуация это позволяет, разумеется, но этот дар дан не каждому, замечает Меркулов.

Полный текст статьи на сайте РБК Pro.

Все публикации